践行24℃服务理念，华为打造用户最温暖品牌

打造用户最喜欢的品牌，是不是产品够好就足够了？随着消费升级，在重视产品体验的同时，用户越来越看重品牌服务。作为国内最大，全球第三大智能手机厂商，华为在为用户奉献一部部出色产品的同时，不断提升服务品质，努力打造最有温度的品牌。

3月3日下午3点，江苏南通市广创港闸万达华为授权体验店迎来了两位特殊的顾客，这是两位聋哑老人。他们在其他卖场买的手机，微信提示灯不会调，在原卖场咨询因沟通不畅没有解决问题，看到华为体验店门口的24℃服务日水牌，就抱着试一试的心态进店来。店员热情的倒了水请老人坐下，并拿出纸和笔，让老人把问题写下来。通过这样的方式，了解到老人的用机的问题，店员细心地帮老人调试好，并且让两位老人有问题随时到店，都会有热情接待，及时解决。温暖的服务让两位老人十分感动，直竖大拇指，连说华为强。

同样的故事，也发生在上海，3月8日，上海中环百联华为授权体验店来了一位杨先生，正在为选购哪款手机而纠结，看了好多款手机。店员热心接待，细心地为他看到的每款手机作了详细介绍。当了解到杨先生喜欢拍照，需要屏幕尺寸大，而且还对手机的流畅度有要求时，店员推荐了华为Mate10 Pro，并现场演示拍照效果和程序操作，让杨先生通过对比自己体验其手感和性能表现，让老先生十分满意，还给门店里每个人都送出了速写，还特意画出一张门店全景图，挥笔成画，栩栩如生，以表示自己的感动。

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购机完成后，杨先生深有感触地说:“许多手机店的营业员碰到我这样的较真的老头，没有一个能耐着性子，从始至终陪同介绍的，我选手机一看人，其次才是品牌！”

几位老人在华为体验店享受到的温暖服务，其实并不是偶然。目前，在全国所有华为体验店，24℃服务已经成为常态。

所谓的24℃服务理念，就是从“二维四度”，让用户享受购买无忧、产品享乐的“二维体验”和热情、专业、高效、同理心的“四度服务”。

在华为体验店，不仅仅提供雨伞借用、饮用水提供、WIFI提供、自助充电服务，顾客可通过押金方式使用门店提供雨伞，及每个店面店员要主动为客户提供小瓶纯净水和矿泉水和免费WiFi服务，无条件供客户使用和充电服务。并且服务人员整理出了26个标准的服务动作，站在顾客的角度，帮助解决生活中的诉求，给生活或者工作的带来便利，提供优质高效的服务，让顾客即使没有购买华为手机产品，也能享受到家人般温暖热情周到的服务，让每一次进店都成为一段美好的回忆。

给顾客带来愉悦感，做有温度的品牌。除了一年四季都能享受到温暖贴心的24℃服务外，从三月份起，每月3天（每月首周五、周六、周日），用户进店都能享受到保外维修可免收人工费、免费保养（清洁，消毒、贴膜）、 当日不能完成维修可免费寄回，并随机赠送礼品一件，华为承担运费、开展消费者大讲堂，针对用户常见问题及产品使用技巧进行交流等华为服务品牌日活动，让24℃服务再度升级。

用心做产品，用心做服务。坚持以消费者为中心的服务体系建设，不仅仅让顾客的满意度不断提升，增强了品牌的忠诚度，老顾客重复购买率提升，门店客流量提升，其品牌口碑也得到了广泛传播，树立起了作为国际品牌新形象，这也是作为市场领导者，华为的成功之道。返回搜狐，查看更多